Duración de la Garantía: Ofrecemos una garantía de 1 año para algunas de nuestras luminarias a partir de la fecha de compra.

Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución

• Para Cambios: Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

• Para Devoluciones: Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso.

Requisitos de Garantía:

• Comprobante de Compra: El cliente debe proporcionar un comprobante de compra válido que indique la fecha de adquisición de la luminaria.
• Registro de Garantía: Los clientes debe de realizar un registro de sus productos en nuestra tienda en Línea dentro de los 30 días posteriores a la compra para facilitar el proceso de garantía.

Opciones de Servicio:

Entrega en Showroom:

• Los clientes pueden llevar la luminaria a uno de nuestros showrooms ubicados en la Ciudad de México, Edo Méx y Mérida, Yucatán.
• Una vez que se reciba la luminaria, el área de logística proporcionará al cliente un recibo de entrega que servirá como comprobante.

Envío de la Luminaria:

• Los clientes que no puedan llevar la luminaria personalmente tienen la opción de enviarla por servicio de mensajería.
• Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el embalaje seguro de la luminaria para evitar daños durante el transporte, (el cliente pagara por el envió del servicio de mensajería).

Proceso de Evaluación.

Recepción en Showroom:

• En el caso de entrega en persona, el personal del showroom realizará una inspección visual preliminar para detectar daños externos evidentes.

Envío a Proveedor:

• Todas las luminarias, ya sea entregadas en persona o enviadas por correo, se remitirán a nuestro proveedor designado para una evaluación más detallada.

Evaluación del Proveedor:

• El proveedor examinará la luminaria para determinar la causa del problema.
• Se realizarán pruebas y análisis necesarios para identificar cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento.

Resultados de la Evaluación:

Defecto de Fabricación:

• Si se determina que el problema está relacionado con un defecto de fabricación, se reparará o reemplazará la luminaria de forma gratuita.
• Los gastos de envío de retorno al cliente correrán a cargo del cliente o empresa según sea la situación.

Uso Incorrecto o Daño del Cliente:

• Si se determina que el problema fue causado por un mal uso o daño por parte del cliente, se informará al cliente sobre los costos asociados con las reparaciones y el envío.

Comunicación con el Cliente:

Actualizaciones Periódicas:

• Mantendremos a los clientes informados sobre el progreso del proceso de garantía a través de correo electrónico o llamadas telefónicas periódicas.

Entrega o Recolección:

• Una vez completada la evaluación y cualquier trabajo necesario, se coordinará la entrega de la luminaria reparada o reemplazada con el cliente.

Política de Devoluciones / Reembolsos – DesignLux

1. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea (DesignLux). Al hacer un pedido, el cliente acepta esta política en su versión vigente al momento de la compra.

2. Periodo de Devolución

• Las devoluciones (reembolso o cambio) deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo que se establezca otro plazo en la página de producto.

• Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de defectos acreditados.

3. Casos en que no se aceptan devoluciones

No se acepta devolución en los siguientes casos:

1. Producto que no haya sido usado, pero ha perdido su empaque original, etiqueta o envoltura original.

2. Productos personalizados, grabados, hechos a la medida o bajo pedido especial.

3. Productos que por su naturaleza no pueden volver a comercializarse por razones sanitarias o de higiene (por ejemplo, algunos accesorios de uso personal).

4. Productos claramente dañados por el cliente: golpes, rayones, marcas de uso excesivo, modificaciones no autorizadas.

5. Productos con descuentos especiales (según política de la tienda), salvo que presenten defectos de fábrica.

6. Paquetes abiertos en los que falten piezas, accesorios o manuales que originalmente se incluían.

4. Devoluciones aceptadas (casos especiales)

Se considerarán devoluciones cuando:

• El producto presente un defecto de fábrica o daño en tránsito (evidente al momento de la entrega).

• Se haya entregado un producto distinto al solicitado.

• No se cumpla con las especificaciones anunciadas.

En estos casos, el cliente debe reportarlo dentro del periodo establecido (7 días) enviando fotografías o evidencia del defecto, para que se evalúe la autorización de la devolución.

5. Penalizaciones / descuentos por uso o deterioro

Cuando se acepte la devolución, pero el producto no se encuentre en condiciones originales (por ejemplo, presenta ligeros signos de uso, empaques ligeramente deteriorados), DesignLux se reserva el derecho de:

• Una vez recibido el producto, si decide que no desea conservarlo, dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles para solicitar y gestionar su devolución.

  Debido a las políticas y plazos límites que nuestros fabricantes y marcas asociadas nos imponen para la recepción de mercancía (los cuales no exceden los 10 días globales), cualquier devolución solicitada o entregada de manera extemporánea (fuera del plazo de 5 días hábiles) generará un cargo obligatorio por penalización del 20% sobre el valor total del producto.

• No reembolsar ciertos accesorios o componentes que hayan sido usados o alterados.

Esta penalización se actualizará caso por caso, previa evaluación por el equipo de calidad.

6. Costos de envío de devolución

• Si la devolución es aceptada por defecto de fábrica, o por error de envío por parte de DesignLux, el cliente no pagará el envío de retorno (DesignLux cubrirá ese costo), siempre y cuando utilice la mensajería autorizada o acordada.

• En los casos en que el cliente simplemente cambie de opinión (y la devolución sea aceptable según esta política), el cliente será responsable del costo del envío de regreso al almacén de DesignLux.

• El reembolso o cambio se hará únicamente después de recibir el producto en nuestras instalaciones y después de verificar su estado.

7. Procedimiento de devolución

1. El cliente debe enviar una solicitud de devolución a [correo de atención / módulo en sitio web] con:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías claras del producto y empaque (especialmente si hay defectos)

2. DesignLux evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles para determinar si procede la devolución.

3. Si se autoriza, el cliente debe empacar el producto cuidadosamente y enviarlo a la dirección indicada por DesignLux (o por la mensajería autorizada).

4. Una vez recibido, se revisa el producto y, si cumple con lo estipulado, se procede con el reembolso, cambio o crédito según lo acordado.

8. Reembolsos

• Los reembolsos serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra forma.

• El tiempo para que el cliente reciba el reembolso dependerá de las condiciones del banco o plataforma de pago (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).

• En caso de penalización por deterioro, se descontará el importe correspondiente antes de hacer el reembolso.

9. Casos especiales: ofertas, liquidaciones, ventas finales

• Algunos productos en oferta, liquidación o categoría “venta final” pueden estar excluidos de cualquier devolución o cambio. En la descripción del producto se deberá indicar claramente que es venta final (sin devoluciones).

• Estas restricciones deben notificarse claramente al cliente antes de la compra (ya sea con un aviso visible en la página del producto o en el carrito).

10. Protección al consumidor y legalidad

• DesignLux se compromete a cumplir con las leyes aplicables en México (Ley Federal de Protección al Consumidor y normativas correspondientes).

• En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales vigentes y las instancias de conciliación de la Profeco u organismo competente.

11. Modificaciones a la política

DesignLux se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes mediante su sitio web o correo electrónico. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.