Cambios, Devoluciones y Garantías | Designlux
1. Alcance
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías aplica a las compras realizadas a través de Designlux, salvo que para determinados productos, marcas o pedidos se establezcan condiciones particulares.
Debido a que Designlux comercializa productos de distintas marcas y fabricantes, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas de fabricación, ensamblaje, importación, personalización, disponibilidad, cambio, devolución o cancelación.
En determinados productos, el fabricante o proveedor podrá establecer cargos o condiciones especiales relacionados con cancelaciones, modificaciones, devoluciones, fabricación, ensamblaje, personalización, importación o preparación especial. Cuando estas condiciones sean aplicables a una compra, incluyendo aquellas que contemplen cargos equivalentes al 20% del valor del producto, serán informadas al cliente antes de confirmar la compra.
Las condiciones particulares aplicables a cada producto no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cambios
Para solicitar un cambio de un producto, el cliente deberá realizar la solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo que se haya informado expresamente un plazo diferente para un producto determinado.
Para que un cambio comercial pueda ser considerado, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin evidencia de haber sido instalado o utilizado, sin daños, modificaciones o alteraciones atribuibles al cliente y, cuando corresponda, deberá conservar sus accesorios, componentes, documentación y empaque original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares aplicables al producto, marca o fabricante.
Cuando resulte necesario, Designlux podrá solicitar al fabricante o proveedor correspondiente la evaluación del producto para determinar la procedencia del cambio. La evaluación podrá tomar aproximadamente hasta 7 a 14 días hábiles, dependiendo del producto, fabricante y complejidad del caso.
La recepción del producto por parte de Designlux o del fabricante no implica por sí misma la autorización del cambio. Una vez concluida la evaluación correspondiente, se informará al cliente si el cambio procede y, en su caso, las condiciones aplicables.
Cuando el fabricante o proveedor determine que el cambio no procede conforme a las condiciones aplicables, la solicitud podrá ser rechazada. Designlux informará al cliente el resultado de la evaluación y, cuando corresponda, las razones de dicha determinación.
Los productos fabricados, ensamblados, personalizados, hechos a medida, solicitados especialmente para el cliente o sujetos a importación podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o cancelación, las cuales serán informadas al cliente antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables.
3. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo que se establezca expresamente un plazo diferente para un producto determinado.
Para que una devolución comercial pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin evidencia de haber sido instalado o utilizado, sin daños, modificaciones o alteraciones atribuibles al cliente y deberá devolverse completo, incluyendo empaque, accesorios, componentes y documentación original, cuando corresponda.
Cuando resulte necesario, Designlux podrá solicitar al fabricante o proveedor correspondiente la evaluación del producto para determinar la procedencia de la devolución. La evaluación podrá tomar aproximadamente hasta 7 a 14 días hábiles, dependiendo del producto, fabricante y complejidad del caso.
La recepción del producto por parte de Designlux o del fabricante no implica por sí misma la autorización de la devolución o del reembolso. Una vez concluida la evaluación correspondiente, se informará al cliente si la devolución procede y, en su caso, las condiciones aplicables.
Cuando la devolución sea autorizada y resulte aplicable un cargo establecido por el fabricante o proveedor conforme a las condiciones previamente informadas al cliente, dicho cargo será considerado en la determinación del importe correspondiente. En los casos en que resulte aplicable el cargo del 20% previsto en las condiciones del fabricante o proveedor, éste se descontará del monto autorizado para la devolución.
Cuando corresponda, el importe autorizado podrá manejarse como saldo a favor para una nueva compra, de acuerdo con las condiciones informadas al cliente y la legislación aplicable.
Cuando el fabricante o proveedor determine que la devolución no procede conforme a las condiciones aplicables, la solicitud podrá ser rechazada. Designlux informará al cliente el resultado de la evaluación y, cuando corresponda, las razones de dicha determinación.
Los productos fabricados, ensamblados, personalizados, hechos a medida, solicitados especialmente para el cliente o sujetos a importación podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución o cancelación, las cuales serán informadas al cliente antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables.
4. Productos con condiciones especiales
Debido a la variedad de marcas y productos que comercializa Designlux, algunos artículos pueden ser:
- Fabricados o ensamblados especialmente para el cliente.
- Personalizados o hechos a medida.
- Importados específicamente para el cliente.
- Sujetos a condiciones particulares establecidas por el fabricante o proveedor.
En estos casos, los cambios, cancelaciones y devoluciones podrán estar sujetos a condiciones especiales establecidas por el fabricante o proveedor.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables.
Cuando el fabricante o proveedor establezca cargos relacionados con fabricación, ensamblaje, personalización, preparación especial, importación, cancelación o devolución, dichos cargos podrán ser considerados en la gestión de la solicitud, conforme a las condiciones informadas al cliente antes de la compra y a la legislación aplicable.
5. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible y estarán sujetas al estado en que se encuentre la operación.
Cuando un pedido aún no haya sido procesado, fabricado, ensamblado, importado o solicitado especialmente al fabricante, Designlux evaluará la posibilidad de cancelarlo conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la fabricación, ensamblaje, personalización, importación o preparación especial ya haya comenzado, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones y cargos establecidos por el fabricante o proveedor.
Cuando dichos cargos sean aplicables, Designlux informará al cliente de las condiciones correspondientes antes de proceder con la cancelación, siempre que dichas condiciones sean conocidas y aplicables a la operación.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Garantías
Algunos productos comercializados por Designlux cuentan con garantía de acuerdo con su naturaleza, fabricante y condiciones particulares.
La vigencia, cobertura, condiciones y procedimiento aplicables a cada garantía serán informados al consumidor cuando correspondan.
Cuando una garantía sea ofrecida por el fabricante, Designlux podrá gestionar la evaluación y aplicación de la garantía con dicho fabricante o proveedor, conforme a las condiciones correspondientes y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La garantía podrá no cubrir daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, accidentes, golpes, alteraciones o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, cuando legalmente proceda dicha exclusión.
7. Comprobante de compra
Para facilitar la identificación de la operación, Designlux podrá solicitar al cliente información o documentación relacionada con la compra, como número de pedido, factura, comprobante de pago u otros datos que permitan identificar el producto y la operación correspondiente.
La solicitud de esta información tendrá como finalidad facilitar la gestión de la solicitud y no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Procedimiento de garantía
Cuando el cliente solicite hacer efectiva una garantía, cuando resulte necesario, se va a solicitar al fabricante o proveedor correspondiente una evaluación técnica.
El fabricante o proveedor hará las pruebas y análisis necesarios para determinar la causa del problema y establecer si corresponde a un defecto de fabricación, funcionamiento u otra causa.
La evaluación podrá tomar aproximadamente hasta 7 días hábiles, dependiendo del producto, fabricante y complejidad del caso.
Una vez concluida la evaluación, Designlux informará al cliente el resultado y, cuando corresponda, la solución aplicable conforme a las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
9. Entrega en Showroom
Cuando corresponda y esté disponible, el cliente podrá entregar la luminaria en alguno de los showrooms de Designlux habilitados para recibir productos.
La recepción física del producto no implica por sí misma la aceptación de la garantía, cambio o devolución, ya que el producto va requerir una evaluación posterior por parte del fabricante.
10. Envío de la luminaria para evaluación
Cuando el cliente no pueda entregar personalmente el producto, Designlux podrá proporcionar instrucciones para realizar el envío mediante una empresa de mensajería.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando corresponda, Designlux informará previamente al cliente quién deberá asumir los costos de envío relacionados con la evaluación, devolución, cambio o garantía, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Cuando el costo corresponda a Designlux, se utilizará la mensajería o procedimiento previamente indicado o autorizado.
11. Evaluación del producto
Los productos recibidos por Designlux podrán ser sometidos a una revisión visual y, cuando sea necesario, a una evaluación técnica por parte del fabricante o proveedor.
La evaluación podrá incluir pruebas de funcionamiento, revisión de componentes y análisis de posibles daños, modificaciones, instalación o uso del producto.
Cuando se requiera la intervención del fabricante o proveedor, la evaluación podrá tomar aproximadamente hasta 7 días hábiles, dependiendo del producto y de la complejidad del caso.
La evaluación tendrá como finalidad determinar la causa del problema y establecer si la solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía procede conforme a las condiciones aplicables.
La recepción del producto para evaluación no implica la autorización automática de la solicitud.
12. Defecto de fabricación
Cuando la evaluación determine que el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Designlux gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
Dependiendo del producto y de las condiciones del fabricante, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución del producto o la alternativa que legalmente corresponda.
Los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones correspondientes.
13. Daño, uso incorrecto o modificación del producto
Cuando la evaluación determine que el problema deriva de un uso incorrecto, instalación inadecuada, modificación no autorizada, accidente, golpe, alteración o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, la solicitud podrá quedar fuera de la cobertura de la garantía, cuando legalmente proceda.
En estos casos, Designlux podrá informar al cliente sobre los costos de reparación, sustitución o envío que correspondan, antes de realizar cualquier trabajo que genere un cargo.
14. Productos importados
Algunos productos comercializados por Designlux son importados de otros países y pueden ser solicitados específicamente al fabricante o proveedor para atender una orden determinada.
Por la naturaleza de estas operaciones, los productos de importación no están sujetos a cambios ni devoluciones comerciales, debido a que, una vez adquiridos o enviados por el fabricante o proveedor, no es posible realizar su devolución al país de origen en las mismas condiciones de una operación nacional.
Esta condición será informada claramente al cliente antes de confirmar la compra cuando resulte aplicable.
Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, falta de conformidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Las condiciones particulares podrán variar dependiendo de la marca, fabricante, país de origen y estado de la orden.
15. Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido
Los productos personalizados, hechos a medida, fabricados, ensamblados o solicitados especialmente para el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, cancelación y devolución.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la compra cuando resulten aplicables.
Cuando el fabricante o proveedor haya iniciado la fabricación, ensamblaje, personalización o preparación especial del producto, podrán existir costos asociados a la cancelación o modificación de la orden.
16. Productos con descuento, liquidación o promoción
Los productos ofrecidos con descuento, en liquidación o bajo una promoción especial no estarán sujetos a cambios ni devoluciones comerciales, salvo que se indique expresamente una condición diferente al momento de la compra.
Esta condición será informada claramente al cliente antes de confirmar la compra, mediante la descripción del producto, la promoción correspondiente o cualquier otro medio de información disponible.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
17. Costos de envío
Cuando una devolución sea aceptada debido a un error atribuible a Designlux o por un supuesto cubierto por la garantía, los costos de envío correspondientes serán gestionados conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al cliente.
Cuando se trate de una devolución comercial por decisión del cliente y ésta sea procedente conforme a la política aplicable, el cliente podrá asumir los costos de envío correspondientes, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable y haya sido informado previamente.
18. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que exista una razón operativa o legal que requiera utilizar otro medio o que el cliente y Designlux acuerden una alternativa permitida.
Una vez autorizada la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, Designlux podrá requerir hasta 15 días hábiles para procesar y efectuar el reembolso.
Una vez procesado el reembolso por Designlux, el tiempo en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, plataforma de pago o medio utilizado, por lo que los tiempos adicionales de acreditación estarán sujetos a las condiciones de dichas instituciones.
Cuando exista una devolución autorizada que implique costos o cargos establecidos por el fabricante o proveedor y previamente informados al cliente, éstos podrán ser considerados en la determinación del importe correspondiente, conforme a las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Cuando corresponda y sea permitido, el importe autorizado podrá manejarse como saldo a favor para una nueva compra, conforme a las condiciones informadas al cliente.
19. Comunicación con el cliente
Designlux mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud cuando sea necesario realizar una evaluación, reparación, sustitución, devolución o gestión con un fabricante o proveedor.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
Cuando una solicitud sea rechazada como resultado de la evaluación correspondiente, Designlux informará al cliente sobre el resultado y, cuando corresponda, las razones de dicha determinación.
20. Protección al consumidor y legislación aplicable
Designlux se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.
Ninguna disposición de esta Política tendrá por objeto excluir, limitar o menoscabar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de existir una disposición de esta Política que resulte incompatible con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
21. Modificaciones a esta Política
Designlux podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, procesos, proveedores o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio e indicarán, cuando corresponda, su fecha de entrada en vigor.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas al cliente al momento de realizar la operación, sin perjuicio de las modificaciones que deban realizarse por disposición legal.
Duración de la Garantía: Ofrecemos una garantía de 1 año para algunas de nuestras luminarias a partir de la fecha de compra.
Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución
Para Cambios: Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Para Devoluciones: Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso.
Requisitos de Garantía:
- Comprobante de Compra: El cliente debe proporcionar un comprobante de compra válido que indique la fecha de adquisición de la luminaria.
- Registro de Garantía: Los clientes debe de realizar un registro de sus productos en nuestra tienda en Línea dentro de los 30 días posteriores a la compra para facilitar el proceso de garantía.
Opciones de Servicio:
Entrega en Showroom:
- Los clientes pueden llevar la luminaria a uno de nuestros showrooms ubicados en la Ciudad de México, Edo Méx y Mérida, Yucatán.
- Una vez que se reciba la luminaria, el área de logística proporcionará al cliente un recibo de entrega que servirá como comprobante.
Envío de la Luminaria:
- Los clientes que no puedan llevar la luminaria personalmente tienen la opción de enviarla por servicio de mensajería.
- Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el embalaje seguro de la luminaria para evitar daños durante el transporte, (el cliente pagara por el envió del servicio de mensajería).
Proceso de Evaluación.
Recepción en Showroom:
- En el caso de entrega en persona, el personal del showroom realizará una inspección visual preliminar para detectar daños externos evidentes.
Envío a Proveedor:
- Todas las luminarias, ya sea entregadas en persona o enviadas por correo, se remitirán a nuestro proveedor designado para una evaluación más detallada.
Evaluación del Proveedor:
- El proveedor examinará la luminaria para determinar la causa del problema.
- Se realizarán pruebas y análisis necesarios para identificar cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento.
Resultados de la Evaluación:
Defecto de Fabricación:
- Si se determina que el problema está relacionado con un defecto de fabricación, se reparará o reemplazará la luminaria de forma gratuita.
- Los gastos de envío de retorno al cliente correrán a cargo del cliente o empresa según sea la situación.
Uso Incorrecto o Daño del Cliente:
- Si se determina que el problema fue causado por un mal uso o daño por parte del cliente, se informará al cliente sobre los costos asociados con las reparaciones y el envío.
Comunicación con el Cliente:
Actualizaciones Periódicas:
- Mantendremos a los clientes informados sobre el progreso del proceso de garantía a través de correo electrónico o llamadas telefónicas periódicas.
Entrega o Recolección:
- Una vez completada la evaluación y cualquier trabajo necesario, se coordinará la entrega de la luminaria reparada o reemplazada con el cliente.
Política de Devoluciones / Reembolsos – DesignLux
1. Alcance
Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea (DesignLux). Al hacer un pedido, el cliente acepta esta política en su versión vigente al momento de la compra.
2. Periodo de Devolución
Las devoluciones (reembolso o cambio) deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo que se establezca otro plazo en la página de producto.
Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de defectos acreditados.
3. Casos en que no se aceptan devoluciones
No se acepta devolución en los siguientes casos:
Producto que no haya sido usado, pero ha perdido su empaque original, etiqueta o envoltura original.
Productos personalizados, grabados, hechos a la medida o bajo pedido especial.
Productos que por su naturaleza no pueden volver a comercializarse por razones sanitarias o de higiene (por ejemplo, algunos accesorios de uso personal).
Productos claramente dañados por el cliente: golpes, rayones, marcas de uso excesivo, modificaciones no autorizadas.
Productos con descuentos especiales (según política de la tienda), salvo que presenten defectos de fábrica.
Paquetes abiertos en los que falten piezas, accesorios o manuales que originalmente se incluían.
4. Devoluciones aceptadas (casos especiales)
Se considerarán devoluciones cuando:
El producto presente un defecto de fábrica o daño en tránsito (evidente al momento de la entrega).
Se haya entregado un producto distinto al solicitado.
No se cumpla con las especificaciones anunciadas.
En estos casos, el cliente debe reportarlo dentro del periodo establecido (7 días) enviando fotografías o evidencia del defecto, para que se evalúe la autorización de la devolución.
5. Penalizaciones / descuentos por uso o deterioro
Cuando se acepte la devolución, pero el producto no se encuentre en condiciones originales (por ejemplo, presenta ligeros signos de uso, empaques ligeramente deteriorados), DesignLux se reserva el derecho de:
Una vez recibido el producto, si decide que no desea conservarlo, dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles para solicitar y gestionar su devolución.
Debido a las políticas y plazos límites que nuestros fabricantes y marcas asociadas nos imponen para la recepción de mercancía (los cuales no exceden los 10 días globales), cualquier devolución solicitada o entregada de manera extemporánea (fuera del plazo de 5 días hábiles) generará un cargo obligatorio por penalización del 20% sobre el valor total del producto.
No reembolsar ciertos accesorios o componentes que hayan sido usados o alterados.
Esta penalización se actualizará caso por caso, previa evaluación por el equipo de calidad.
6. Costos de envío de devolución
Si la devolución es aceptada por defecto de fábrica, o por error de envío por parte de DesignLux, el cliente no pagará el envío de retorno (DesignLux cubrirá ese costo), siempre y cuando utilice la mensajería autorizada o acordada.
En los casos en que el cliente simplemente cambie de opinión (y la devolución sea aceptable según esta política), el cliente será responsable del costo del envío de regreso al almacén de DesignLux.
El reembolso o cambio se hará únicamente después de recibir el producto en nuestras instalaciones y después de verificar su estado.
7. Procedimiento de devolución
El cliente debe enviar una solicitud de devolución a [correo de atención / módulo en sitio web] con:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías claras del producto y empaque (especialmente si hay defectos)
DesignLux evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles para determinar si procede la devolución.
Si se autoriza, el cliente debe empacar el producto cuidadosamente y enviarlo a la dirección indicada por DesignLux (o por la mensajería autorizada).
Una vez recibido, se revisa el producto y, si cumple con lo estipulado, se procede con el reembolso, cambio o crédito según lo acordado.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra forma.
El tiempo para que el cliente reciba el reembolso dependerá de las condiciones del banco o plataforma de pago (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
En caso de penalización por deterioro, se descontará el importe correspondiente antes de hacer el reembolso.
9. Casos especiales: ofertas, liquidaciones, ventas finales
Algunos productos en oferta, liquidación o categoría “venta final” pueden estar excluidos de cualquier devolución o cambio. En la descripción del producto se deberá indicar claramente que es venta final (sin devoluciones).
Estas restricciones deben notificarse claramente al cliente antes de la compra (ya sea con un aviso visible en la página del producto o en el carrito).
10. Protección al consumidor y legalidad
DesignLux se compromete a cumplir con las leyes aplicables en México (Ley Federal de Protección al Consumidor y normativas correspondientes).
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales vigentes y las instancias de conciliación de la Profeco u organismo competente.
11. Modificaciones a la política
DesignLux se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes mediante su sitio web o correo electrónico. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
