Esta sección está diseñada para ser completamente transparente, mantener una comunicación clara sobre los tiempos de preparación, importación y entrega de cada producto, ayudándote a planificar de la mejor manera tus proyectos residenciales o comerciales. (los envíos corren por cuenta del cliente).

I. Tiempos de Preparación y Llegada a Nuestro Showroom

Los productos de iluminación que comercializamos provienen de diversas marcas, fabricantes y procesos especializados de importación o ensamblaje. Por ello, los tiempos estimados para que la mercancía llegue a nuestro showroom varían según cada artículo:

• Marcas nacionales o de stock rápido: El tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles.

• Marcas estándar o de alta rotación: El tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles.

• Marcas especiales, de importación o bajo pedido: En casos específicos, el plazo puede oscilar de 15 días hasta 4 meses, lo cual se le informa al cliente de manera previa antes de confirmar su compra.

Nota importante sobre procesos: El tiempo de llegada a nuestro showroom corresponde exclusivamente a la recepción y validación interna del material por parte de nuestro equipo. Una vez que el producto se encuentra físicamente con nosotros, se procede inmediatamente a gestionar su entrega final.

II. Tiempos y Proceso de Envío Final

El costo y la gestión del envío corren por cuenta del cliente, quien puede elegir la modalidad o tipo de servicio de mensajería disponible. Una vez que el producto se encuentra en nuestro showroom, aplican los siguientes plazos de despacho:

• Entregas dentro de la Ciudad de México (CDMX): En cuanto recibamos y verifiquemos el material en showroom, se programa y realiza la entrega en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• Entregas fuera de la Ciudad de México (Envíos Foráneos): Se requiere 1 día hábil para programar y empacar el envío en nuestro showroom. Posteriormente, el tiempo de tránsito dependerá del servicio de mensajería seleccionado por el cliente, oscilando generalmente entre 1 y 7 días hábiles.

III. Aclaraciones sobre Tiempos de Paquetería y Responsabilidad

• Tiempos de entrega contratados vs. Logística interna: Aunque un cliente elija y pague un servicio exprés (como envío al día siguiente), este servicio de entrega rápida de la paquetería se activa únicamente una vez que el material ha llegado a nuestro showroom y se encuentra listo para despacharse.

• Factores externos de mensajería: Designlux realiza sus mejores esfuerzos logísticos y de aviso oportuno en caso de cualquier eventualidad interna. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por retrasos atribuibles directamente a las empresas de paquetería o mensajería externa (por ejemplo, demoras operativas de tránsito, clima o logística ajena a nuestro control). Te recomendamos considerar este margen externo al planear tus instalaciones o proyectos de obra.

IV. Envíos por Cambios o Devoluciones Comerciales

• En caso de que el cliente requiera realizar una devolución o cambio de modelo por motivos personales (por ejemplo, porque el artículo no fue de su agrado o hubo un error en su selección), el envío y los costos correspondientes correrán por cuenta del cliente. Los términos y condiciones detallados para este tipo de gestiones pueden consultarse en nuestra sección de Cambios, Devoluciones y Garantías.